Πώς ο ιδρυτής του Drunk Elephant’s μετέτρεψε έναν αγώνα με ροδόχρου ακμή σε επιχείρηση 845 εκατομμυρίων δολαρίων

Στο Bustle’s Quick Question, ζητάμε από τις γυναίκες ηγέτες τα πάντα για συμβουλές — από την καλύτερη καθοδήγηση που έχουν''έχουν φτάσει ποτέ σε αυτό που εξακολουθούν να καταλαβαίνουν. Εδώ, η ιδρύτρια του Drunk Elephant, Tiffany Masterson, λέει στη Bustle πώς δημιούργησε μια αυθεντική επωνυμία περιποίησης δέρματος σε μια αγορά που είναι πάντα γεμάτη κόσμο.

Όταν η ιδρύτρια του Drunk Elephant Tiffany Masterson ξεκίνησε την εταιρεία της το 2013, ήταν μια μαμά που έμενε στο σπίτι που πάλευε με τη ροδόχρου ακμή και το υπερευαίσθητο δέρμα. Η ιδέα της καθαρής ομορφιάς μόλις άρχιζε να εμφανίζεται, αλλά δεν ήθελε η αναπτυσσόμενη σειρά της να είναι 100% φυσική ή να βασιστεί στην πρόκληση φόβου καταδικάζοντας εντελώς τα εργαστηριακά συστατικά (συν τα περισσότερα φυσικά εμπορικά σήματα εκείνη την εποχή βασίζονταν σε μεγάλο βαθμό σε αιθέρια έλαια, που στην πραγματικότητα ερεθίζουν το ευαίσθητο δέρμα της). Αντίθετα, μέσω της διαδικασίας αποβολής, χρησιμοποίησε έξι βασικά συστατικά που ήταν τα ένοχα για τις περισσότερες ευαισθησίες του δέρματος - αιθέρια έλαια, σιλικόνες, λαυρυλοθειικό νάτριο, ξηραντικές αλκοόλες, χημικές οθόνες και αρώματα/χρώματα - και τα αφαίρεσε από όλα. τα σκευάσματα της. Το αποτέλεσμα? Μια λαμπερή, μη ερεθιστική, υποστηριζόμενη από την επιστήμη σειρά περιποίησης δέρματος που σύντομα θα είναι ο ηγέτης σε μια νέα κατηγορία περιποίησης δέρματος που θα ονομάζεται καθαρή κλινική.

Γρήγορα μπροστά σε λιγότερο από μια δεκαετία, και θα δυσκολευτείτε να βρείτε κάποιον λάτρη της περιποίησης του δέρματος του οποίου τα μάτια δεν φωτίζονται με την αναφορά του Drunk Elephant. Το παιχνιδιάρικο όνομα και η συσκευασία της μάρκας - μια συνειδητή επιλογή από τον Masterson, ο οποίος ήθελε να αισθάνεται κομψός και ανεβασμένος, αλλά όχι τόσο σοβαρός όσο τα πιο κλινικά αντίστοιχά του - είναι συνώνυμα με καλτ προϊόντα, όπως ο γεμάτη οξύ Babyfacial και φωτεινός ορός C-Firma . Το τελευταίο ενημερώθηκε πρόσφατα για να προσφέρει μια πιο σταθερή σύνθεση, καθώς το βασικό συστατικό του ασκορβικό οξύ, μια μορφή βιταμίνης C, είναι εμφανώς επιρρεπές σε οξείδωση και αποχρωματισμό. Η νέα έκδοση, C-Firma Fresh , διαχωρίζει τη σκόνη βιταμίνης C από το υγρό, διασφαλίζοντας έτσι ότι η φόρμουλα παραμένει φρέσκια μέχρι να είστε έτοιμοι για χρήση. Είναι πραγματικά διασκεδαστικό να λανσάρεις κάτι για το οποίο νιώθεις τόσο καλά, γιατί είναι ό,τι αγαπούσε ο καταναλωτής στην C-Firma πριν, αλλά απλώς καλύτερο, λέει ο Masterson.

Η ταχεία επιτυχία του Drunk Elephant έγινε σύντομα αντιληπτή από τον όμιλο Shiseido, ο οποίος εξαγόρασε την εταιρεία το 2019 έναντι 845 εκατομμυρίων δολαρίων. Ο Masterson έχει διατηρήσει τον τίτλο του ιδρυτή και του δημιουργικού διευθυντή και εξακολουθεί να ασχολείται ενεργά με τις καθημερινές λειτουργίες. Ήταν υπέροχο πράγμα και είμαι ευγνώμων, αλλά δεν νομίζω ότι έχει αλλάξει πολύ όσον αφορά τη στάση ή το συναίσθημά μου για το τι είναι αυτή η μάρκα, σημειώνει. [Η απόκτηση] σημαίνει απλώς περισσότερα άτομα, περισσότερη βοήθεια, περισσότερη καινοτομία και περισσότερη πρόσβαση... και περισσότερες συναντήσεις!

Εδώ, η Masterson μοιράζεται τα μεγαλύτερα μαθήματα που έχει μάθει από τότε που ξεκίνησε το Drunk Elephant, τι αναζητά όταν προσλαμβάνει και πώς παραμένει οργανωμένη.

Ποιο είναι το πιο δύσκολο μέρος του ρόλου σας ως δημιουργικός διευθυντής και ιδρυτής επωνυμίας;

Νομίζω ότι το δύσκολο μέρος της δουλειάς μου είναι όταν οι άνθρωποι λένε πράγματα εκεί έξω στον κόσμο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για εσάς και την επωνυμία σας, για τα προϊόντα σας και για τη φιλοσοφία σας, και είναι κάπως ένας θάλαμος ηχούς παραπληροφόρησης. Θέλετε να κάθεστε κάθε φορά που διαβάζετε κάτι τέτοιο και να λέτε: Όχι, δεν συνέβη καθόλου αυτό ή δεν εννοώ καθόλου αυτό όταν το λέω.

Αλλά αυτό συμβαδίζει με το να είσαι δημόσια επωνυμία με τέτοιου είδους κοινό. Το πρόβλημά μου είναι ότι αυτή η μάρκα είναι το μωρό μου, οπότε θέλω πάντα να ξεκαθαρίζω το ρεκόρ.

Ποιο είναι το πιο διασκεδαστικό κομμάτι της δουλειάς σας;

Νομίζω ότι το πιο διασκεδαστικό κομμάτι είναι η δημιουργία. Μου αρέσει να αναδημιουργώ προϊόντα που ήδη υπάρχουν και να τα βελτιώνω. Μου αρέσει να ερευνώ τα συστατικά και να βρίσκω συστατικά που δεν υπάρχουν εκεί έξω, για τα οποία δεν ακούς τόσα πολλά και που μπορούν να κάνουν απίστευτα πράγματα για το δέρμα σου.

Ποιο είναι το μεγαλύτερο μάθημα φροντίδας του δέρματος που έχετε μάθει;

Ένα οξύ ή μια ρετινόλη θα λειτουργήσει διαφορετικά σε δέρμα που δεν είναι ευαισθητοποιημένο και είναι ισορροπημένο, έναντι ενός οξέος ή ρετινόλης σε δέρμα που είναι ευαισθητοποιημένο και αντιδραστικό.

Ποια είναι μερικά από τα μεγαλύτερα επιχειρηματικά μαθήματα που πήρατε τον πρώτο χρόνο που ξεκινήσατε το Drunk Elephant;

Ακούστε το ένστικτό σας. Υπάρχουν πολλοί άνθρωποι εκεί έξω που έχουν απόψεις, πολλοί άνθρωποι που έχουν ακολουθήσει τον ίδιο δρόμο στο παρελθόν, πολλοί άνθρωποι στον κλάδο που θέλουν να σας πουν ακριβώς πώς να το κάνετε επειδή ήταν με άλλη μάρκα ή το έχουν κάνει μόνοι τους. Αυτό δεν είναι πάντα σωστό. Από επωνυμία σε μάρκα, ιδρυτή σε ιδρυτή, η προσέγγιση μπορεί να είναι εντελώς διαφορετική. Πρέπει να είναι. Ακούστε το ένστικτό σας, ακολουθήστε το όραμά σας, μείνετε πιστοί σε αυτό που είστε — διαφορετικά δεν θα τα καταφέρετε. Επειδή πρέπει να παραμείνετε μοναδικός — αυτός είναι ο τρόπος που ξεχωρίζετε ως επωνυμία.

Αυτό δεν σημαίνει ότι οι άνθρωποι δεν ήρθαν μπροστά και μου έδωσαν συμβουλές που έλαβα πραγματικά και αυτό άλλαξε την πορεία μου. Το έκαναν τόσοι πολλοί εξυπηρετικοί άνθρωποι. Υπήρχαν επίσης άνθρωποι που εννοούσαν καλά και σκόπευαν καλά, αλλά [αν τους είχα ακούσει], αυτό θα είχε αλλάξει αυτό που ήταν ο Drunk Elephant.

Ακούστε το ένστικτό σας, ακολουθήστε το όραμά σας, μείνετε πιστοί σε αυτό που είστε — διαφορετικά δεν θα τα καταφέρετε.

Έχετε κάποια συμβουλή για επιχειρηματίες ομορφιάς ή ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων;

Ένα μεγάλο μάθημα που έμαθα στην αρχή είναι ότι όταν είσαι ακόμα μικρός, ναι, ζητήστε συμβουλές από άτομα που ξέρουν περισσότερα από εσάς και από άτομα που το έχουν κάνει στο παρελθόν, αλλά και να περιβάλλεστε στον άμεσο κύκλο σας με άτομα που δεν είναι από τη βιομηχανία. Ήμουν μια μαμά που έμενε στο σπίτι [πριν ξεκινήσω το Drunk Elephant]. Δεν ήμουν ποτέ στη βιομηχανία ομορφιάς. Ζω στο Χιούστον του Τέξας. Οπότε ήταν σημαντικό για μένα να επικεντρωθώ στο όραμά μου και να έχω ανθρώπους γύρω μου εκείνη την πρώτη χρονιά που δεν ήταν καθόλου από τη βιομηχανία ομορφιάς. Το κάναμε όλοι μαζί και το προσεγγίζαμε με φρέσκα μάτια.

Πότε και πώς αποφασίσατε να προσλάβετε βασικές προσλήψεις;

Όταν μεγάλωσα και ήρθε η ώρα να αρχίσω να σκέφτομαι να πουλήσω την εταιρεία, τότε πραγματικά έφερα βετεράνους του κλάδου που ήταν εκεί, το έκαναν για το κομμάτι που τους χρειαζόμουν. Για να συνεχίσω να αναπτύσσω την επωνυμία και για να με βοηθήσετε να εξελιχθώ, έγιναν εξαιρετικά σημαντικά.

Πώς παραμένετε οργανωμένοι όταν διευθύνετε μια εταιρεία;

Από αυτή την άποψη, πετάω από τη θέση του παντελονιού μου. Τα καταφέρνω, αλλά σίγουρα είμαι αναβλητικός, οπότε μερικές φορές το κάνω την τελευταία στιγμή. Είμαι επίσης τελειομανής, οπότε αν χρειαστεί να αφιερώσω πέντε ώρες για να βελτιώσω κάτι και να το ολοκληρώσω, θα το κάνω.

Έχοντας να εργαστείτε από το σπίτι με τέσσερα παιδιά που ήταν μικρά, πρέπει να αναγκάσετε τον εαυτό σας [να τηρήσετε ένα πρόγραμμα]. Ξυπνάτε και έχετε ένα πεπερασμένο χρονικό διάστημα με τα παιδιά σας πριν να είναι έτοιμα για το σχολείο, μετά έχετε ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα από τις 8 π.μ. έως τις 3 μ.μ. στο οποίο πρέπει να κάνετε τα πάντα. [Οργανώνω με σκέψη σε] χρονικά τετράγωνα:Αυτό πρέπει να κάνω την επόμενη ώρα, αυτό θα συμβεί την επόμενη ώρα.

γιατί είμαι τόσο κυνικός

Έχετε μια καθορισμένη πρωινή ρουτίνα;

Κάθε πρωί έχω την ίδια ρουτίνα. Ξυπνάω, έχω το νερό με το λεμόνι μου, έχω ένα κούνημα μετά από αυτό, φροντίζω τα παιδιά να σηκωθούν και να πάνε σχολείο, κάθομαι και μετακινούμαι στα email μου και απαντάω στα μηνύματα. Συνήθως δεν έχω τίποτα από άποψη δουλειάς μέχρι τις 9 ή τις 10 π.μ., δηλαδή όταν η μέρα μου ξεκινά με συνεντεύξεις και συναντήσεις με τη δημιουργική ομάδα ή την ομάδα κοινωνικής δικτύωσης ή την ομάδα μάρκετινγκ — όλες αυτές οι ομάδες που δεν θέλετε να χάνουν την επαφή με.

Η εταιρεία έχει γίνει τόσο μεγάλη τώρα. [Μετά την απόκτηση], υπάρχουν πολλά κινούμενα μέρη. Δεν θέλετε να χάσετε την επαφή μαζί του. Προσπαθώ να επικεντρωθώ στο πού είναι η δύναμή μου, δηλαδή στη δημιουργική, την ανάπτυξη [προϊόντων], το μάρκετινγκ. Και ακούστε μερικά από τα οικονομικά πράγματα περιστασιακά.

Ήθελα να συμπεριφέρομαι σαν μεγάλη επωνυμία ακόμα και όταν ήμουν μικρή.

Έχετε κάποιες συμβουλές για την πρόσληψη καλών ανθρώπων;

Όταν ψάχνω για καλούς ανθρώπους, αναζητώ κοινές αξίες και ανθρώπους που ήταν οι καλύτεροι στον κλάδο σε αυτό που έκαναν. Ακόμα κι αν δεν έχουν την ίδια εμπειρία ή δύναμη ή υπόβαθρο, όλοι έπρεπε να έχουμε αυτή την ταπεινή, ευγενική, περιεκτική, όχι αλαζονική [στάση]. Υπάρχουν πολλοί άνθρωποι εκεί έξω που προσεγγίζουν την ανάπτυξη της επωνυμίας με μια αλαζονική [στάση], όπως,Είμαστε οι καλύτεροι. Απλώς δεν μου άρεσε αυτό το είδος προσωπικότητας γιατί ήθελα η κουλτούρα μου να είναι χαρούμενη και αρμονική.

Από την εμπειρία μου, φέρνεις τους καλύτερους ανθρώπους που μπορείς να βρεις. Πυροβολείς ψηλά. Ήθελα να συμπεριφέρομαι σαν μεγάλη επωνυμία ακόμα και όταν ήμουν μικρή. Είχα αυτή την αίσθηση από την αρχή του Drunk Elephant. Όταν ο Τσαρλς, ο κουνιάδος μου, έλεγε: Πρέπει να μειώσεις τα έξοδα εδώ, ή δεν μπορείς να ξοδέψεις τέτοια χρήματα εκεί, έλεγα, Κοίτα, απλά πρέπει να με εμπιστευτείς. Δεν μπορούμε να κόψουμε τις γωνίες, γιατί αν το κάνουμε αυτό, είμαστε αυτή η μάρκα που κόβει τις γωνίες. Θα λειτουργήσουμε σαν μια μεγάλη επωνυμία ως επωνυμία μωρών και απλώς θα βάλουμε τα πάντα σε αυτό.

Όταν ήρθε η ώρα να προσλάβω στελέχη, τον CFO, τον CMO, τον CEO μου, ήταν η ίδια νοοτροπία. Θέλουμε το καλύτερο διαθέσιμο. Δεν ξεφεύγω ποτέ από αυτή τη γραμμή σκέψης.

Πώς μένετε έμπνευση;

Εμπνέομαι κάθε μέρα, όλη μέρα απλά ζώντας τη ζωή μου και σκέφτομαι,Ωχ, θα μπορούσα να το χρησιμοποιήσω. Θα έπρεπε να τα καταφέρω.Είμαι πάντα στη θέση του καταναλωτή όταν σκέφτομαι [το επόμενο προϊόν μου].

Είμαι λίγο φρικιό της υγείας και της ευεξίας. Εμπνέομαι από τη διατροφή, σίγουρα. Απλώς μου αρέσει να μαθαίνω για το τι πραγματικά ανταποκρίνεται το δέρμα και το σώμα.

Πώς πιστεύετε ότι θα είναι η βιομηχανία ομορφιάς σε πέντε χρόνια από τώρα;

Όταν κυκλοφόρησα το Drunk Elephant, ήταν σε μεγάλο βαθμό επωνυμία εναντίον καταναλωτή και καταναλωτή εναντίον επωνυμίας, επειδή οι μάρκες ήταν ανέγγιχτες. Τώρα, δεν είναι. Έτσι, κατευθυνόμαστε προς κάθε είδους υπευθυνότητα για τα συστατικά, για τα πάντα, από τη βιωσιμότητα έως τη σύνθεση μέχρι και το εργατικό δυναμικό σας. Οι πελάτες είναι απαιτητικοί – έχουν υψηλά πρότυπα για κάθε πράγμα που κάνει μια επωνυμία. Μια επωνυμία πρέπει να [είναι] και είναι υπόλογη για όλα αυτά τα πράγματα. Οι καταναλωτές, σας λένε τι χρειάζονται και τι θέλουν και τι δεν τους αρέσει. Νομίζω ότι απλώς οδεύουμε προς περισσότερα από αυτά — καλύτερες και περισσότερες καινοτομίες και καλύτερες συνθέσεις. Ειναι υπεροχο.

Αυτή η συνέντευξη έχει επεξεργαστεί και συμπυκνωθεί για λόγους σαφήνειας.